スペースリーカスタマーサポートに、よく寄せられるお問い合わせ一覧です。
ご参考になれば幸いです。
・手持ちのパノラマ画像を使って、プロジェクトを作成したい
・制作済みのプロジェクトの間取り図を編集したい
・プロジェクト再生時の間取り図上にある扇形の向きと、視点の向きが合わない
・プロジェクトを編集した後など、ずっと処理中のぐるぐるが止まらない
・アプリからアップロードしたプロジェクトが「プロジェクト管理/編集」画面に表示されない
・THETAがアプリに接続できない
・プロジェクト再生時に、表示されているシーン名と実際の表示が異なってしまう
・編集が反映しない、画面をクリックできない、表示しないなど
推奨使用環境をご確認ください。IE（インターネットエクスプローラー）は当サービス非対応です。
ご利用ブラウザのキャッシュ削除、バージョン更新もお確かめください。
・手持ちのパノラマ画像を使って、プロジェクトを作成したい
物件データ詳細から画像をアップロードし、画面下部の「VRプロジェクト制作」を選択します。
詳しい操作方法はこちらをご覧ください。
・制作済みプロジェクトの間取り図を編集したい
制作済みのプロジェクトの間取り図の編集は「プロジェクト管理/編集」画面より行います。
詳しくはこちらをご覧ください
・プロジェクト再生時の間取り図上にある扇形の向きと、視点の向きが合わない
間取り図上にシーンを配置する際に設定した矢印の向きが、うまく設定できていない場合があります。
間取り図の編集画面より、こちらのページをご参考に矢印の向きを修正してください。
・プロジェクトを編集した後など、ずっと処理中のぐるぐるが止まらない
稀に起こる不具合で、弊社でも認識済み・改善に着手しております。
処理中のぐるぐるを止めるには、弊社側の操作が必要となりますので
プロジェクトタイトルをお控えの上、カスタマーサポート（050-1741-9123）までご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください
・アプリからアップロードしたプロジェクトが「プロジェクト管理/編集」画面に表示されない
まずは「物件データ管理」画面から、対象物件を選択し詳細画面を開きます。
「関連プロジェクト」ページのプロジェクト表示の有無で下記それぞれの対応をお願いいたします。
①弊社サーバー上でのデータ処理に滞りが生じている場合がございます。
「プロジェクト管理/編集」画面への反映が確認できないプロジェクトのタイトル（物件データの物件名）をご確認の上
カスタマーサポート（050-1741-9123）までご連絡ください。
②誤操作などでプロジェクトが制作されていない状態です。
こちらの手順をご参照いただき、プロジェクトの制作を行なってください。
・THETAがアプリに接続できない
各デバイスのソフトウェアの要因、本体の故障など物理的要因、ご利用の環境要因など
様々なパターンが考えられます。
こちらのページの手順をご実行いただき、解決しない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
・プロジェクト再生時に、表示されているシーン名と実際の表示が異なってしまう
プロジェクト編集時の手順に誤りがあった可能性がございます。
こちらのページを参考に、手順をご実行ください。